İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Güncelleme Tarihi: 12.07.2026

1. CAYMA HAKKI SÜRESİ

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkı süresi, teslim aldığınız günden itibaren başlar.

Önemli Not: İade sürecinin başlatılması için, ürünü kargoya verdiğiniz tarih esas alınır. Yasal sürenin son gününde kargoya teslim edilen iadeler de kabul edilmektedir.

2. İADE KOŞULLARI

Ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların tamamı sağlanmalıdır:

Ürünün ambalajı açılmamış, yırtılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve suyla temas etmemiş olmalıdır.
Ürün, orijinal kutusu ve varsa yanında gönderilen tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Satış faturasının aslı (veya e-arşiv fatura çıktısı) gönderiyle birlikte iade paketine eklenmelidir.

Lütfen Dikkat: Ambalajı açılmış, kutusu zarar görmüş, koruyucu bandı sökülmüş veya kullanılmış ürünler, sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle iade alınmamaktadır.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

Kişiye özel üretilen veya kişisel gereksinimler doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim yazılı, özel boyutlu sabunlar vb.).
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış kozmetik, sabun, kişisel bakım ve banyo ürünleri.
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Fiyatı borsa veya finans piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.

* Detaylı istisnalar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 6. maddesini inceleyebilirsiniz.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

İade Talebi Oluşturun

İade etmek istediğiniz ürünle ilgili talebinizi, üyelik panelinizden oluşturabilir veya müşteri hizmetleri hattımızdan (0850 303 05 67) bize iletebilirsiniz.

Ürünü Gönderin

Tarafımızca belirtilen kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza (DHL LOJİSTİK HİZMETLERİ A.Ş.) ücretsiz teslim edebilirsiniz.

Kontrol ve Onay

Gelen ürün, uzman ekibimiz tarafından kontrol edilerek hijyen standartlarına ve iade koşullarına uygunluğu incelenir. İnceleme süreci maksimum 3 iş günüdür.

Ücret İadesi

Onaylanan iadelerin ücreti, bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 2 ila 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/banka hesabınıza iade edilir.

5. KAMPANYALI ALIŞVERİŞLERDE İADE

Kampanya kapsamında yapılan alışverişlerin iadelerinde, kampanya indirimi düşülerek iade tutarı hesaplanır.
Hediye ürün içeren siparişlerde iade yapılması halinde, hediye edilen ürünün de orijinal kutusuyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
Ücretsiz kargo limitinin altına düşülmesi halinde, kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.

6. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN İADESİ

Kargo teslimatında ambalajı hasar görmüş, ezilmiş veya ıslanmış ürünleri teslim almayarak kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz kusurlu veya yanlış gönderilen ürün durumunda:

Kusurlu/yanlış ürünün durumunu gösteren fotoğraf/video ile birlikte, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Bu durumda iade kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

7. SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

S: İade edilen ürünün yerine başka bir ürün alabilir miyim?

C: Doğrudan ürün değişimi yapılamamaktadır. İadeniz onaylandıktan sonra yeni bir sipariş vermeniz rica olunur.

S: Faturam yok, iade yapabilir miyim?

C: Sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi müşteri hizmetlerimize bildirerek süreci başlatabilirsiniz.

S: İade kargo ücretini kim ödüyor?

C: Anlaşmalı kargo firmamızla gönderilen iadelerde kargo ücretsizdir. Diğer kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir.

S: İade ücretim ne zaman yansır?

C: İade onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde tutar kartınıza aktarılır.

8. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep veya şikayetleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta [email protected]

Telefon 0850 303 05 67

WhatsApp 0543 763 04 52

Solvita Cosmetics markası olarak, güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamanızı taahhüt ediyoruz. Ürünlerimizin kalitesinden, teslimat ve iletişim aşamalarına kadar her zaman yanınızdayız.